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Assistência, trocas, retiradas e outros contatos com a nossa equipe.

Como podemos ajudar

Os assuntos com + abrem um atendimento com a nossa equipe. O tracejado com você resolve sozinho, na hora.

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Este pedido passa por análise da nossa equipe — ele não é cancelado automaticamente. A gente responde por aqui, e você acompanha nesta mesma tela.

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Responder no atendimento que já existe é mais rápido do que abrir outro — a equipe já tem o histórico ali.

Para este pedido não há nada de entrega para pedir por aqui agora. Se precisar de outra coisa, use Outros assuntos.

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📏 Quer acelerar sua análise? Meça o afundamento (opcional)
  1. Tire lençol e protetor; nada em cima do colchão.
  2. Apoie uma barra reta (cabo de vassoura serve) atravessada sobre a região afundada, encostando nas partes altas.
  3. Meça com uma régua a distância entre a barra e o ponto mais fundo.
  4. Se puder, tire uma foto da régua nessa posição e anexe abaixo — vale mais que qualquer descrição.

A medição não decide nada sozinha — quem avalia é a equipe de assistência. Ela só chega lá com mais informação.

Buscando seus atendimentos...

Nenhum atendimento por aqui

Quando precisar de assistência, troca ou qualquer coisa sobre um pedido, use os botões acima — a gente responde por aqui e você acompanha nesta tela.

Parte dos seus atendimentos pode não estar aparecendo agora. Se não encontrar o que procura, tente de novo em instantes.

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Perguntas frequentes
Abra "Meus pedidos" e toque no pedido: a régua mostra em que etapa ele está e o que acontece agora. Qualquer mudança importante aparece ali primeiro.
Depois que a nota fiscal é emitida, nossa equipe entra em contato para combinar a melhor data com você. A etapa "Agendamento da entrega" significa que essa ligação ainda vai acontecer, você não precisa fazer nada.
Todo produto King Star tem garantia de fábrica. O prazo varia por produto e está na nota fiscal e no manual que acompanha a compra.
Você faz isso por aqui: em "Meus atendimentos", escolha "Análise de garantia" (defeito) ou "Alterar o pedido" (troca). Anexe fotos se tiver — é o que resolve mais rápido. Você acompanha a resposta na mesma tela.